드림투어 여행 통합 약관 Terms & Conditions
본 약관은 Dream Tour LLC 이하 “당사”가 기획, 판매, 예약, 수배 또는 운영하는 모든 여행 상품 및 서비스의 예약, 결제, 취소, 환불 및 책임의 한계에 관한 당사와 여행객 이하 “고객” 간의 권리와 의무를 규정합니다.
고객이 예약금, 항공권 발권비 또는 여행 대금의 일부 또는 전부를 결제하는 경우, 본 약관과 인보이스 내용을 확인하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
개별 상품의 인보이스, 예약확정서 또는 별도 안내문에 본 약관과 다른 조건이 명시된 경우, 해당 개별 조건이 우선 적용됩니다.
제 1 조 목적 및 효력
본 약관은 Dream Tour LLC가 제공하는 여행 상품 및 관련 서비스의 예약, 결제, 취소, 환불, 일정 변경, 고객 책임 및 당사의 책임 범위에 관한 기본 조건을 정하는 것을 목적으로 합니다.
본 약관은 고객이 당사의 상품을 상담, 예약 또는 결제하는 과정에서 적용되며, 예약금 또는 여행 대금 결제 시 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
제 2 조 상품 구분 및 예약 확정
당사의 여행 상품 및 서비스는 다음과 같이 구분됩니다.
1. 항공권 단독
항공권 발권, 변경, 재발권, 취소 대행 및 관련 서비스입니다.
2. FIT 차량 대절 및 단일 의전
공항 픽업, 차량 대절, 단일 일정 의전, VIP 의전, 기업 의전 등 개별 차량 및 의전 서비스입니다.
3. 랜드 패키지
항공권 또는 크루즈를 제외하고 호텔, 차량, 가이드, 식사, 현지 투어 등이 포함된 여행 상품입니다.
4. 크루즈 단독
크루즈 객실 예약을 중심으로 하는 상품입니다.
5. 크루즈 패키지
크루즈 객실과 함께 항공, 호텔, 차량, 기항지 투어 등 부가 서비스가 포함된 상품입니다.
6. 맞춤 단체 및 기업 행사
단체관광, 기업 인센티브, VIP 행사 등 별도 견적을 통해 진행되는 맞춤형 상품입니다.
예약 확정 기준
상담 및 견적 안내만으로는 예약이 확정되지 않습니다.
예약은 당사가 요청한 결제 금액의 입금이 확인되고, 당사로부터 인보이스 및 예약확정서를 통보받은 시점에 확정됩니다.
결제 전까지는 항공 좌석, 크루즈 객실, 호텔, 차량, 가이드 및 기타 서비스 가능 여부가 보장되지 않습니다.
제 3 조 예약금 및 잔금 결제
상품별 예약금 및 잔금 완납 기한은 아래 기준을 따르며, 개별 인보이스에 명시된 기한이 최우선 적용됩니다.
1. 항공권 단독
항공권은 예약과 동시에 전액 결제가 필요합니다.
2. FIT 차량 대절 및 단일 의전
행사 시작 최소 14일 전까지 잔금 완납이 필요합니다.
3. 랜드 패키지
상품에 따라 지정된 예약금을 납부해야 하며, 행사일 기준 90일 전까지 잔금 완납이 필요합니다.
4. 크루즈 단독
크루즈 선사의 공식 결제 규정을 따릅니다.
5. 크루즈 패키지
1인당 $1,000의 예약금이 필요하며, 출항일 기준 90일 전까지 잔금 완납이 필요합니다.
6. 특수 크루즈
NCL, 14일 이상 장기 크루즈, 명절 및 연휴 기간, 특수 항차 등의 경우 출항일 기준 120일 전까지 완납이 요구될 수 있습니다.
패키지 상품 환불 불가 예약금 안내
랜드 패키지 및 크루즈 패키지의 경우, 예약금 결제 후 당사가 객실, 차량, 가이드, 호텔, 현지 행사 등 예약 진행 업무를 시작하면 예약금 중 1인당 $500은 환불 불가 예약금으로 전환됩니다.
해당 금액은 예약 설계, 수배 및 행정 처리 비용으로 적용되며, 취소 시점 및 사유와 관계없이 환불되지 않습니다.
지정된 기한까지 결제가 완료되지 않을 경우 예약은 자동 취소될 수 있으며, 이미 발생한 실비는 고객이 부담합니다.
고객은 인보이스 수령 즉시 영문 이름, 여권 정보, 여행 날짜, 상품 내용 및 결제 조건을 확인해야 합니다. 영문 이름은 반드시 여권과 동일해야 하며, 고객이 제공한 정보의 오류로 인해 발생하는 비용은 고객 부담입니다.
제 4 조 요금 안내 및 결제 조건
당사가 안내하는 요금은 별도 표시가 없는 한 현금, 체크, Wire Transfer, Zelle 등 현금성 결제 기준 할인가입니다.
신용카드 또는 직불카드 결제 시, 총 결제 금액의 3% 결제 처리 수수료가 추가 부과됩니다.
해당 수수료는 카드 결제 시스템 이용 및 처리 비용으로, 취소 또는 환불 시 환불 대상에서 제외됩니다.
환율 변동, 유류할증료, 세금, 현지 비용, 공급 업체 요금 변경 등에 따라 최종 요금은 변동될 수 있습니다.
제 5 조 책임의 한계 및 면책
당사가 직접 운영 또는 관리하는 투어 및 가이드 서비스의 경우, 당사는 성실한 운영을 위해 최선을 다합니다.
단, 당사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 고객 개인의 부주의, 건강 문제, 지각, 개인 일정 변경, 귀중품 또는 수하물 분실 및 훼손에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
항공사, 크루즈 선사, 호텔, 차량 업체, 현지 여행사, 공연장, 입장 시설 등 타 공급자의 운영 결정이나 규정은 해당 기관 및 업체의 약관과 정책이 적용됩니다.
천재지변, 기상 악화, 파업, 폭동, 전염병, 정부 명령, 비자 미비, 입국 거절, 탑승 거절, 교통 지연 등 당사의 통제 범위를 벗어난 불가항력적 사유로 발생한 일정 변경, 취소, 지연 또는 손실에 대해서는 법령상 허용되는 범위 내에서 당사가 책임을 지지 않습니다.
제 6 조 취소 및 변경 요청 기준
모든 취소 및 변경 요청은 반드시 기록이 남는 방식으로 접수되어야 합니다.
이메일, 문자, 카카오톡 등 서면 확인이 가능한 방식으로 요청해 주셔야 하며, 전화 통화만으로는 취소 또는 변경 요청이 확정되지 않습니다.
취소 산정 기준일은 고객의 발송 시간이 아니라, 당사가 영업일 및 영업시간 내에 해당 요청을 확인한 시간을 기준으로 합니다.
당사의 영업시간은 미주 태평양 시간 기준으로 적용되며, 주말 및 공휴일에 접수된 요청은 다음 영업일에 확인 및 처리됩니다.
제 7 조 상품별 취소 및 환불 규정
아래 취소 및 환불 규정은 기본 기준이며, 상품에 포함된 항공권, 크루즈, 호텔, 차량, 공연, 입장권, 현지 행사 등 기 발생 실비 또는 환불 불가 항목이 있는 경우 해당 금액은 별도로 공제될 수 있습니다.
1. 항공권 단독 및 크루즈 단독
항공권 단독
항공권 취소, 변경 및 환불은 각 항공사의 자체 규정에 따릅니다.
환불 가능한 항공권의 경우에도 항공사 위약금, 운임 규정, 발권 조건 등에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
항공권 환불 시 당사 항공 행정 수수료 건당 $50~$100이 공제됩니다.
크루즈 단독
크루즈 단독 예약의 취소 및 환불은 Princess, NCL 등 각 크루즈 선사의 공식 규정에 따릅니다.
선사 규정에 따라 출항일이 가까워질수록 취소 수수료가 증가할 수 있으며, 특정 프로모션 요금 또는 특별 조건 예약은 환불이 제한될 수 있습니다.
크루즈 취소 또는 환불 처리 시 당사 대행 수수료 $50~$100이 공제됩니다.
2. FIT 차량 대절 및 단일 의전
FIT 차량 대절, 단일 의전, 단독 차량 서비스 등의 취소 수수료는 아래 기준에 따라 적용됩니다.
| 취소 요청 확인일 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 행사일 기준 30일 전까지 | 전액 환불 가능 / 단, 기 발생 실비 제외 |
| 행사일 기준 29일 ~ 15일 전 | 총 금액의 20% |
| 행사일 기준 14일 ~ 8일 전 | 총 금액의 50% |
| 행사일 기준 7일 전 ~ 당일 또는 No-Show | 환불 불가 / 100% |
이미 발생한 차량 예약비, 기사 배정비, 허가비, 입장권, 주차비, 현지 업체 선결제 비용 등은 별도로 공제될 수 있습니다.
3. 패키지 상품
랜드 패키지 / 크루즈 패키지
랜드 패키지 및 크루즈 패키지 상품은 예약 확정과 동시에 항공, 호텔, 크루즈, 차량, 가이드, 현지 행사, 입장권 등 여러 항목의 사전 수배가 진행됩니다.
패키지 상품 취소 시, 환불 불가 예약금 1인당 $500, 항공사 또는 선사 위약금, 확정된 실비를 제외한 나머지 패키지 금액에 대하여 아래 기준이 적용됩니다.
| 취소 요청 확인일 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 행사일 또는 출항일 기준 90일 전까지 | 환불 불가 예약금 $500 공제 후 환불 |
| 행사일 또는 출항일 기준 89일 ~ 75일 전 | 총 금액의 25% 또는 $500 중 큰 금액 |
| 행사일 또는 출항일 기준 74일 ~ 61일 전 | 총 금액의 50% |
| 행사일 또는 출항일 기준 60일 ~ 31일 전 | 총 금액의 75% |
| 행사일 또는 출항일 기준 30일 전 ~ 당일 | 환불 불가 / 100% |
단, 14일 이상 장기 크루즈, 특수 항차, NCL 등 일부 크루즈 상품의 경우 출항일 기준 120일 전부터 위약금 구간이 시작될 수 있습니다.
상품별 인보이스, 예약확정서 또는 별도 안내문에 별도 취소 규정이 명시된 경우, 해당 개별 조건이 우선 적용됩니다.
4. 환불 처리
환불이 가능한 경우에도 이미 발생한 실비 및 제반 비용은 환불 금액에서 공제됩니다.
공제될 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
- 항공사, 크루즈 선사, 호텔, 차량 업체, 현지 업체의 취소 수수료
- 공연, 입장권, 티켓, 허가비 등 환불 불가 실비
- 카드 결제 수수료
- 송금 수수료
- 환전 차액
- 당사 항공 행정 수수료 또는 대행 수수료
- 기타 예약 진행 과정에서 이미 발생한 비용
카드사 분쟁, 즉 Chargeback이 제기되는 경우에도 본 약관의 취소 및 환불 규정은 동일하게 적용됩니다.
환불 처리 기간은 항공사, 크루즈 선사, 호텔, 현지 업체 및 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
제 8 조 여행자 보험, 여행 서류 및 소지품
1. 여행자 보험
당사 상품에는 별도 표시가 없는 한 개인 여행자 보험이 포함되어 있지 않습니다.
고액의 의료비, 수하물 분실, 여행 중 사고, 질병, 개인 사정으로 인한 취소 등에 대비하여 종합 여행자 보험 가입을 강력히 권장합니다.
2. 여행 서류
여권, 비자, ESTA, 영주권, 크루즈 탑승 서류, 예방접종 증명서 등 여행에 필요한 모든 서류는 고객 본인이 준비해야 합니다.
여권 만료일, 입국 조건, 비자 필요 여부, 체류 자격 및 탑승 조건은 고객 본인이 사전에 확인해야 하며, 서류 미비로 인한 탑승 거절, 입국 거절, 일정 변경 또는 손실은 고객 부담입니다.
3. 소지품 및 귀중품
현금, 여권, 카드, 귀중품, 개인 소지품 및 수하물 관리는 전적으로 고객의 책임입니다.
여행 중 분실, 도난, 훼손 등에 대비하여 고객 본인이 주의해야 하며, 필요한 경우 여행자 보험을 통해 보장 여부를 확인하시기 바랍니다.
제 9 조 일정 변경 및 여행 진행
안전, 기상, 교통, 파업, 현지 사정, 정부 지침, 항공 또는 크루즈 일정 변경 등 불가피한 사유로 여행 일정은 변경될 수 있습니다.
이로 인해 발생하는 간접 손해, 개인 일정 변경 비용, 추가 숙박비, 교통비, 식사비, 기회 손실 등에 대해서는 당사가 배상하지 않습니다.
최소 출발 인원 미달 시 행사가 취소될 수 있으며, 이 경우 대체 일정 안내 또는 환불이 진행됩니다.
여행 중 타인에게 피해를 주는 행동, 폭언, 안전 지침 위반, 가이드 또는 인솔자의 정당한 안내 불이행, 현지 법규 위반 등이 있을 경우 여행 참여가 중단될 수 있습니다.
이 경우 미사용 서비스에 대한 환불은 제공되지 않을 수 있습니다.
제 10 조 분쟁 해결 및 관할
당사와 고객은 본 약관 또는 여행 서비스와 관련하여 이견이 발생할 경우, 신의성실의 원칙에 따라 원만하게 협의하여 해결하는 것을 우선으로 합니다.
협의로 해결되지 않는 분쟁은 법령상 허용되는 범위 내에서 미국 워싱턴주 법률을 기준으로 해석되며, 당사 소재지의 관할 법원에서 해결하는 것에 동의합니다.
단, 강제 적용되는 타 법령이 있을 경우 해당 법령이 우선 적용될 수 있습니다.
부칙
본 약관은 2026년 6월 기준으로 적용됩니다.
본 약관은 관련 법령, 공급 업체 정책, 운영 정책 및 상품 조건 변경에 따라 사전 고지 없이 업데이트될 수 있습니다.
개별 프로모션, 단체 계약, 특별 견적 상품 또는 인보이스에 명시된 특별 조건이 있는 경우, 해당 조건이 본 약관보다 우선 적용됩니다.