취소 및 환불 안내
드림투어는 상품의 특성상 항공사, 크루즈 선사, 호텔, 차량, 현지 업체, 입장권 및 공연 예약 등 여러 협력 업체와 사전 예약 및 결제가 진행됩니다. 따라서 취소 및 변경 요청 시점과 상품별 규정에 따라 취소 수수료 또는 실비가 공제될 수 있습니다.
1. 취소 및 변경 요청 기준
모든 취소 및 변경 요청은 반드시 기록이 남는 방식으로 접수되어야 합니다.
이메일, 문자, 카카오톡 등 서면으로 확인 가능한 방식으로 요청해 주셔야 하며, 전화 통화만으로는 취소 또는 변경 요청이 확정되지 않습니다.
취소 산정 기준일은 고객님이 요청을 발송한 시간이 아니라, 드림투어가 영업일 및 영업시간 내에 해당 요청을 확인한 시간을 기준으로 합니다.
드림투어의 영업시간은 미주 태평양 시간 기준으로 적용되며, 주말 및 공휴일에 접수된 요청은 다음 영업일에 확인 및 처리됩니다.
2. 항공권 단독 및 크루즈 단독 상품
항공권 단독
항공권 취소, 변경 및 환불은 각 항공사의 자체 규정에 따릅니다.
환불이 가능한 항공권의 경우에도 항공사 위약금, 운임 규정, 발권 조건 등에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
항공권 환불 시 드림투어 항공 행정 수수료가 건당 $50~$100 공제됩니다.
크루즈 단독
크루즈 단독 예약의 취소 및 환불은 Princess, NCL 등 각 크루즈 선사의 공식 취소 및 환불 규정에 따릅니다.
선사 규정에 따라 출항일이 가까워질수록 취소 수수료가 증가할 수 있으며, 특정 프로모션 요금 또는 특별 조건 예약은 환불이 제한될 수 있습니다.
크루즈 환불 또는 취소 처리 시 드림투어 대행 수수료가 건당 $50~$100 공제됩니다.
3. FIT 차량 대절 및 단일 의전 상품
FIT 차량 대절, 단일 의전, 단독 차량 서비스 등의 취소 수수료는 아래 기준에 따라 적용됩니다.
| 취소 요청 확인일 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 행사일 기준 30일 전까지 | 전액 환불 가능 / 단, 기 발생 실비 제외 |
| 행사일 기준 29일 ~ 15일 전 | 총 금액의 20% |
| 행사일 기준 14일 ~ 8일 전 | 총 금액의 50% |
| 행사일 기준 7일 전 ~ 당일 또는 No-Show | 환불 불가 / 100% |
단, 이미 발생한 차량 예약비, 기사 배정비, 허가비, 입장권, 주차비, 현지 업체 선결제 비용 등은 별도로 공제될 수 있습니다.
4. 패키지 상품
랜드 패키지 / 크루즈 패키지
랜드 패키지 및 크루즈 패키지 상품은 예약 확정과 동시에 항공, 호텔, 크루즈, 차량, 현지 행사, 입장권 등 여러 항목의 사전 수배가 진행됩니다.
패키지 상품 취소 시, 환불 불가 예약금 1인당 $500, 항공사 또는 선사 위약금, 확정된 실비를 제외한 나머지 패키지 금액에 대하여 아래 기준이 적용됩니다.
| 취소 요청 확인일 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 행사일 또는 출항일 기준 90일 전까지 | 환불 불가 예약금 $500 공제 후 환불 |
| 행사일 또는 출항일 기준 89일 ~ 75일 전 | 총 금액의 25% 또는 $500 중 큰 금액 |
| 행사일 또는 출항일 기준 74일 ~ 61일 전 | 총 금액의 50% |
| 행사일 또는 출항일 기준 60일 ~ 31일 전 | 총 금액의 75% |
| 행사일 또는 출항일 기준 30일 전 ~ 당일 | 환불 불가 / 100% |
※ 단, 14일 이상 장기 크루즈, 특수 항차, 일부 선사 상품, NCL 등 특정 크루즈 상품의 경우 출항일 기준 120일 전부터 위약금 구간이 시작될 수 있습니다.
※ 상품별 인보이스, 예약확정서 또는 별도 안내문에 별도 취소 규정이 명시된 경우, 해당 개별 조건이 우선 적용됩니다.
5. 환불 처리 안내
환불이 가능한 경우에도 이미 발생한 실비 및 제반 비용은 환불 금액에서 공제됩니다.
공제될 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
- 항공사, 크루즈 선사, 호텔, 차량 업체, 현지 업체의 취소 수수료
- 공연, 입장권, 티켓, 허가비 등 환불 불가 실비
- 카드 결제 수수료
- 송금 수수료
- 환전 차액
- 드림투어 항공 행정 수수료 또는 대행 수수료
- 기타 예약 진행 과정에서 이미 발생한 비용
환불은 각 협력 업체 및 카드사 처리 일정에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다.
카드 결제로 진행된 예약의 경우, 환불 승인 후 실제 카드 명세서에 반영되기까지 카드사별로 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
6. 카드사 분쟁 및 Chargeback 관련 안내
예약 취소 또는 환불과 관련하여 카드사 분쟁, 즉 Chargeback이 제기되는 경우에도 드림투어의 취소 및 환불 규정은 동일하게 적용됩니다.
고객님이 예약금 또는 여행 대금의 일부 또는 전부를 결제하신 경우, 해당 상품의 예약 조건, 인보이스, 예약확정서 및 본 취소/환불 규정을 확인하고 동의하신 것으로 간주됩니다.
7. 유의사항
여행 상품은 상품별 조건, 항공사 및 선사 규정, 현지 업체 계약 조건에 따라 취소 및 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
취소 또는 변경을 원하시는 경우, 가능한 한 빠르게 드림투어로 서면 요청을 보내주시기 바랍니다. 요청 확인 시점에 따라 적용되는 취소 수수료가 달라질 수 있습니다.